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工行北京国奥村支行不断推进“联动建设”打造特色服务网点

2019-04-10  admin  阅读:

 

 

  阿修罗中奖网真准吗,http://www.webtser.com面对金融市场竞争日益激烈的局面,工行北京亚运村支行国奥村网点不断推进服务的一体化联动建设,倚靠网点地域优势,打造全程无缝式链接,以客为尊,不断完善细节,提升服务质效和客户体验,积极打造特色服务网点。

  近两年来,国奥村支行以客户动线优化为抓手,网点标准化建设为依托,对网点布局进行了微改造,不断加快物理渠道的创新和转型,调整自助设备布局,通过渠道供给的加强,促动服务能力提升,力争让客户“即到即办 少走一步”,缩短客户业务办理时间,提高业务办理效率。针对老年客户、残障人士等特殊客户群体,网点在硬件环境上,设立残障人士通道、绿色窗口、爱心座椅等。提供老花镜、轮椅、盲文服务流程指南、收费标准介绍等,不断完善细节。对残疾人、老年人或其他原因需紧急办理的客户“特事特办”,开辟“专用通道”,在程序不减、依法合规的前提下优先办理,确保当日办结;对不能到网点办理业务的特殊客户实行双人上门办理、核实,确保在规定时限内帮助客户解决问题。

  在厅堂服务上,国奥村支行坚持开展“礼貌形象、微笑服务、温馨用语”三步曲,让客户有宾至如归的感觉。网点在排队等候时段,在普通客户等候区开展微沙龙,主动为客户递上一杯水,以及为吵闹的孩子送上精心准备的糖果,缓解客户等待时的焦躁情绪。在业务办理过程中,坚持三多原则,即多问一句,多看一眼,多查一遍。

  国奥村支行比邻奥运村核心区域和中科院部分研究机构,因此外国友人和外籍专家较多,作为高学历的“海归”,柜员邱天是网点“双语服务标兵岗”,利用晨会夕会向全体员工普及基础服务用语。确保所有外籍人士的业务和咨询都得到满意结果,口口相传,很多朋友和他们的外籍同事也都到网点来办理业务,一些常来的外籍人士已经和柜员成了朋友,路过网点都会进来主动问候。